京东618发大招!死磕价格战,淘宝彻底输麻了?

京东618发大招!死磕价格战,淘宝彻底输麻了?

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京东618发大招!死磕价格战,淘宝彻底输麻了?

根据京东官方提供的数据,今年京东 618 的消费第一大省还是广东!紧随其后是江苏,而且江苏人真爱宠,猫狗湿粮的成交额比去年翻了一番。还有浙江作为客单价排名第五的省份,今年 618 的热点词诸如微单相机、笔记本电脑...怪不得客单价高了。
然后国货的崛起也是个老生常谈的事情了,但即便如此,Top100 品牌有 70+都是国货品牌还是挺让人惊讶的。
6 月 18 日,京东 618 周年庆的最后一天,京东在总部大楼举办了一场 618 媒体开放日,雷科技受邀参加了这次的活动。而在京东揭晓今年 618 的消费热点之前,让人没想到的是,京东提前在会场门口就设置了「京东 Apple Vision Pro 版正式发布」的立牌。
图/雷科技
京东的工作人员对小雷表示,京东的 Vision Pro 版「京东.Vision」已经上架美区,同时等到国行 Vision Pro 6 月 28 日正式发售也会同步上架国区。此外,小雷也简单试玩了一下京东.Vision,购物的体验相当惊艳,也推荐大家有机会都体验一下。
但说起来,京东.Vision 的发布在一定程度上奠定了这场活动的基调,也透露了今年 618 京东的一些想法和动作。当然在价格上,Vision Pro 高达 3 万元的定价可一点不符合京东最近一年多对于「好价」的重视。
更好更便宜?京东 618 血拼到底
网购在国内发展到今天,价格重新成为了吸引消费者以及竞争的核心,从去年开始,包括京东和淘天纷纷选择了主打「低价」,今年可能更甚。
5 月 31 日起,在 300-50 的跨店满减基础上,京东每天都会派发 200-20 元的购物补贴,同时推出不同主题百亿补贴活动日,在京东直播间还有大量的福利和补贴活动。
甚至官方在活动日上表示,京东推出的超 18 家品牌总裁数字人天团还会从(6 月 18 日)下午开始「限时返场」,继续在京东直播间撒福利。更不用说在整个 618 期间,还有大量覆盖不同领域、不同用户群的优惠活动,比如免单、2 元包邮等:
主打一个量大管饱。
京东采销,图/雷科技
当然,整个 618 期间各家电商平台其实都在「大打出手」,淘天(淘宝天猫)、拼多多以及抖音都不愿意让京东「一枝独秀」。甚至,拼多多还被逼出了自动价格跟踪系统,通过实时监控竞争对手的商品价格,并在商家设定的价格范围内自动调整自家商品的价格以保持竞争优势。
可见,电商平台的「价格大战」已经进行到了何等激烈的地步。
做体验,争用户
除了更便宜,这届 618 大家还有一个共识是:不仅说话的方式要简单点,购买的体验也要简单点。
继去年在双 11 首次取消预售玩法,今年 618 京东打出「更简单」的旗号,不仅取消官方预售环节,打出「不熬夜」「不用等」「不延长」的标语,从 5 月 31 日晚 8 点起直接进行现货售卖。
简单说:不玩虚的了。
其他电商平台其实也都在跟进取消预售,淘天宣布简化活动流程和促销规则,取消官方预售环节,直接进行现货售卖。拼多多和快手也陆续宣布取消预售制,直接进行现货售卖,力求简化购物流程。
而这些变化,不难发现,都是为了改进用户侧的购物体验。
图/雷科技
「是不是怕我退货啊,刚刚买完就发货了。」有网友就开玩笑道。但玩笑的背后既代表了消费者对过去电商购物节预售制的不满,也说明了电商平台对消费者前所未有地重视。
先说前者。预售制在电商领域有着长达十余年的历史,起初确实帮助商家提前锁定了订单,进行准确的需求预测,从而优化库存管理,减少库存积压和断货现象。通过预售活动,电商平台也能营造出更为浓烈的用户抢购氛围和大促活动氛围。
然而随着移动互联网的版图不断扩张,当网购也越来越成为中国人的一种日常活动,这个时候预售就显得有些不合时宜了,消费者希望更快拿到商品,所以有了即时零售的兴起。此外,取消预售制其实也在简化整个购物流程,提高用户完成交易的概率。
从这些角度看,预售在电商领域确实到了必须「功成身退」的阶段。
但又不仅是取消预售。618 期间京东还有免费上门退换、以旧换新、送装一体、过敏无忧服务,以及海量商品支持 30 天价保,消费者买贵可一键退差价等。
开放日上,京东不仅正式发布了 Vision Pro 版本,同时还宣布京东鸿蒙版已经上架华为应用商店。从消费者的角度,这意味着我们可以在更多的平台上获得更好的使用体验。
图/雷科技
在移动互联网见顶,市场进入存量竞争的当下,京东更加重视消费者体验的想法和做法并不让人意外,但相比其他平台,京东或许走得更加坚定。而且这种坚定,还体现在生成式 AI 技术的应用上。
AI,京东的现在和未来
生成式 AI 的热潮我们已经说过无数遍了,但在电商领域,今年 618 无疑是规模最大的一次「AI 大练兵」。
尤其是京东,不仅在 618 期间发起了「总裁数字人直播」,超过 18 家品牌的「总裁数字人」以直播带货的形式在直播间撒福利,京东还上线了上千名数字人在京东直播间「上岗」,最快可实现 2 小时高效开播。
京东集团 CEO 许冉的「数字人」,图/雷科技
同时还上线了以京东导购数字人为核心的「京东京言」AI 助手,可以根据用户的需求,实时回答用户的各类问题,包括判断消费意图,推荐并讲解相关商品信息,让消费者能更便捷全面地了解相关商品的优势与特色。
在今天的开放日上,京东就公布了一组数据:目前基于京东言犀大模型的数字人在 5-10 分钟内就能实现快速建模,在闲时直播提高超 30%的转化率,已经有超过 5000 家品牌投入使用,带动了近百亿的 GMV。同时,成本只有真人的 10%。
图/雷科技
也难怪在会上,京东开场就发表了《生成式 AI,开启 AI 电商新篇章》的演讲,还指出在「兴趣电商」之后,我们将向「AI 电商」转变。
毕竟不同于真人,AI 数字人和智能客服能够提供 24/7 的服务,确保在任何时间段都能为用户提供一定质量的购物体验。这种持续的互动性有助于提高了用户的参与感和满意度 ,同时显著降低商家的运营成本。
当然,目前 AI 数字人以及其他生成式 AI 技术应用的效果还有待商榷。智能推荐系统和客服机器人虽然能处理大量简单查询,但在面对复杂问题时,还很难替代人类客服和导购的作用,互动中仍可能显得不够自然和灵活。
此外,尽管 AI 数字人可以模拟真人的表情和语音,但用户可能仍更倾向于与真人互动,尤其是在需要复杂咨询和情感交流的场景中。
更直接的问题是,电商平台在宣传 AI 技术时,往往会强调其创新性和高效性,但在实际应用中可能遇到技术不成熟、用户反馈不佳等问题。这些都可能导致用户期望过高,实际体验与宣传不符时,容易引发用户的不满和质疑。
电商大战永不眠
与双 11 一道,每年一次的 618 既培养了我们很多人的网购习惯,也可以说塑造了中国人共同的网购记忆。与此同时,每年 618 往往也是电商平台之间竞争最激烈的时刻。
不过这两年,京东和淘天(淘宝天猫)之间火药味明显淡了很多。一方面直接体现在 618 战报上,各家开始闭口不谈 GMV,今年也是一样。
另一方面,京东和淘天面对的也早就不是各占半壁江山的市场格局,拼多多自不必说,抖音也在迅速逼近电商第四极,此外还有快手、美团、小红书等平台其实也都在不同层面上吸引了大量的消费者和消费需求。
这是现实。但面对现实,如何选择未来的道路也就成为了考验京东的一个重要母题。目前来看,京东在选择供应链之外,还选择了技术和服务,正如京东集团 CEO 许冉所言:
「未来的零售业竞争是供应链的竞争,更是技术与服务的竞争。」
但不管是供应链的竞争,还是技术与服务的竞争,最终的落脚点都是用户。
2024年5月20日-6月30日,618年中大促来袭,淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书六大电商平台集体“听劝”,取消预售、疯狂杀价!
手机数码、AI PC、智能家电、电视、小家电、空冰洗等热门AI硬科技品类摩拳擦掌,战况激烈。
雷科技618报道团将全程关注电商平台最新战况,AI硬科技品牌最新动态,电商行业全新趋势,敬请关注,一起期待。

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